Trendy w modzie, wystroju wnętrz, ale również w biznesie zmieniają się jak w kalejdoskopie. Można mieć do tego bardzo różny stosunek. Część osób po prostu robi swoje, nie podąża za nimi, bo nie widzi takiej potrzeby. Różne mogą być tego skutki. O wiele lepszym sposobem jest śledzenie tych trendów i szukanie nowych dróg dotarcia do klienta. W tym może pomóc firma Midero, która tworzy strony internetowe, systemy ERP i CRM dla biznesu oraz wspiera sprzedaż wielokanałową Omnichannel commerce.
Omnichannel commerce – czym jest?
Na pewno wiele razy słyszałeś pojęcie omnichannel commerce, jednak nie miałeś czasu albo okazji, by dowiedzieć się, co to oznacza. Polska nazwa to handel wielokanałowy i chodzi w nim o sprzedaż produktów stacjonarnie, przez Internet – czyli różnymi drogami. Ważne jest nie tylko czerpanie zysków, ale głównie o bezproblemowy przebieg procesu sprzedażowego, niezależnie czy ma on miejsce w sklepie, czy w sieci.
W relacje z klientem w sprzedaży wielokanałowej można wchodzić poprzez sklep internetowy, stronę firmową, sklep stacjonarny, newsletter, media społecznościowe. To nie tylko budowanie swojej rozpoznawalności i tworzenia dobrego imienia marce, ale też zachęcanie konsumentów do realnego wpływu na nią. Może to przebiegać poprzez ankiety, formularze zwrotne z pytaniami po dokonaniu zakupów oraz komentarze w social mediach.
Multichannel a omnichannel
Multichannel polega na równoległym do siebie istnieniu różnych dróg kontaktu z klientem. Sprzedaż zarówno online jak i offline. Omnichannel idzie o krok dalej – to płynne połączenie tych kanałów. Tworzy się wtedy jeden zbiorczy i ma to realny wpływ na wielkość sprzedaży i ruchu na stronie sklepu. Dodatkowo oddziałuje to korzystnie na lojalność klientów. Firma nie jest już dla nich „przypadkowa”, poznają oni jej historię, język komunikacji, asortyment i nie są jej obojętni.
Oprócz tego zaletą, którą ma omnichannel jest szybsze i lepsze gromadzenie danych. Na ich podstawie można stworzyć profil klienta idealnego, określić plan marketingowy ukierunkowany na niego. Tworzenie treści, które wpływają na zaangażowanie kupujących, byłoby bez sprzedaży wielokanałowej bardzo trudne.